Resi e rimborsi – Addatel

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026.

Il diritto di recesso

Se hai comprato come privato (consumatore), puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, o da quello in cui li ritiri in negozio, senza dover dare spiegazioni (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Il recesso non vale per gli acquisti fatti con partita IVA, per attività professionale.

Come comunicarcelo

Scegli il modo che preferisci, entro i 14 giorni:

online, dal modulo Recedi dal contratto qui: funziona anche se hai comprato senza account, ti basta il numero dell’ordine e l’email usata per l’acquisto;
per email a addatel@gmail.com o per PEC a lucciniannamaria@pec.it, indicando nome, numero dell’ordine e i prodotti che vuoi restituire;
per lettera a ADDATEL di Luccini Annamaria, Via Leonardo da Vinci 28, 26027 Rivolta d’Adda (CR).

Il modulo online calcola i 14 giorni dalla data dell’ordine. Se lo usi quando mancano meno giorni ma sei ancora entro i 14 giorni dalla consegna, la tua richiesta è comunque valida: la verifichiamo noi.

Come restituire i prodotti

Spediscili a ADDATEL di Luccini Annamaria, Via Leonardo da Vinci 28, 26027 Rivolta d’Adda (CR), oppure portali in negozio, entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Imballali bene, così che non si danneggino durante il viaggio.
Le spese per rispedirci i prodotti sono a tuo carico.

Nel caso in cui il prodotto restituito subisca danni durante il trasporto di rientro, il venditore ne darà comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto. In questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e la richiesta di recesso verrà annullata, senza alcun obbligo di rimborso da parte del venditore. Il prodotto deve essere restituito integro, nel suo imballo originale e accuratamente protetto. Qualora l’imballaggio interno risulti inadeguato e causi il danneggiamento del bene, o qualora il prodotto presenti segni di usura, il venditore si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione del valore del bene stesso.

Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso tutto quanto hai pagato, comprese le spese di spedizione standard dell’ordine. Il rimborso avviene con lo stesso metodo che hai usato per pagare, senza costi per te. Possiamo attendere, prima di rimborsarti, di ricevere i prodotti o la prova che li hai spediti.

In caso di recesso, verranno rimborsati al cliente tutti i pagamenti effettuati a favore del venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta eventuale di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal venditore).

Se la confezione è stata aperta

Aprire la scatola per vedere il contenuto non ti fa perdere il diritto di recesso. Se però il set torna montato, usato, con pezzi mancanti o danneggiati, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla perdita di valore del prodotto.

Nel caso specifico di un set LEGO, la scatola originale e il manuale di istruzioni cartaceo non sono semplici “imballaggi”, ma componenti essenziali del valore collezionistico e commerciale del prodotto. Un set LEGO privato della sua scatola sigillata e del manuale perde immediatamente lo status di “prodotto nuovo di fabbrica”, puoi perdere dal 30% fino al 100% del valore del set acquistato.

Se il pacco arriva danneggiato

Se alla consegna la scatola è rotta o il pacco è danneggiato, scrivici a addatel@gmail.com con qualche foto: così possiamo aprire subito la pratica con il corriere. In questo caso non si tratta di recesso ma di garanzia, e le spese sono a nostro carico.